利州区中医医院开展礼仪培训
树立白衣天使美好形象
为不断提高医院医务人员的综合素质,树立白衣天使良好形象,3月17、18两日下午,利州区中医医院在住院部大会议室,开展了《优质服务与服务礼仪》集中培训,全院医护工作者就服务礼仪与技巧等方面的知识接受了全面系统的培训。
培训前,区中医医院院长何兴林做了重要讲话,他强调:此次礼仪培训,目的为全面提高我院医务工作者的礼仪修养和职业素养,使我院工作人员在日常的工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作,从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。他要求参加培训的人员要提高对服务礼仪的重视,从点滴做起,创造医患关系和谐融洽的新局面。
此次培训活动由成都睿鑫企业管理咨询公司主办,邀请了具有礼仪培训丰富经验的高级讲师潘秀荣老师,她就仪容仪表仪态,包括微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬;语言艺术,包括常用礼貌语、工作忌语、接待患者技巧等多方面进行了专题讲授。
近年来,区中医院以深入开展“三好一满意”活动为契机,这次培训把开展医护人员基础礼仪培训作为突破口,通过理论授课和动作示范相结合,来规范医护人员的举止言行、仪容仪表、接待等服务礼仪行为,达到提升服务质量,提高患者满意度。
通过此次培训,大家认识到礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,把文明礼仪渗透到优质医疗服务中,用心服务、关爱患者、从细节做起,不仅可以展示医院的精神风貌,更能促进医患关系和谐,提升医院品牌形象。